دراسة حالة Nataq AI: محرك دعم العملاء المعتمد على معالجة اللغة العربية الطبيعية (NLP)

إعادة تعريف تجربة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي الحواري المخصص محليًا

تعاونت Creole Studios مع إحدى الشركات السعودية المتخصصة في الذكاء الاصطناعي لتطوير Nataq AI، وهو محرك متطور لدعم العملاء من الجيل الجديد. تمكّن المنصة الشركات والجهات الحكومية من أتمتة الاستفسارات وطلبات الخدمات وإدارة التذاكر من خلال نظام ذكاء اصطناعي يفهم اللهجات العربية المحلية بدقة، بما في ذلك اللهجتين النجدية والحجازية.
ركزنا خلال تطوير النسخة الأولية (MVP) على تدريب نماذج ذكاء اصطناعي مخصصة، ودمج المنصة مع واتساب ووحدات الدردشة المدمجة في المواقع الإلكترونية، بالإضافة إلى بناء نظام سلس لتحويل المحادثات من الذكاء الاصطناعي إلى الموظفين المختصين عند الحاجة.
يوفر Nataq AI دعمًا آليًا دقيقًا ومتوافقًا مع السياق الثقافي المحلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يساعد المؤسسات على توسيع نطاق عمليات خدمة العملاء بكفاءة وسهولة.

نبذة عن Nataq AI

الدول
الدمام، المملكة العربية السعودية
المدة
٦–٨ أشهر
منصة
لوحة تحكم ويب ووحدات تواصل متعددة القنوات

أتمتة دعم العملاء من خلال معالجة اللغة العربية الطبيعية الأصيلة

يُعد Nataq AI منصة محادثة ذكية تم تطويرها لسد الفجوة الكبيرة في مجال معالجة اللغة العربية بشكل موثوق ضمن منظومة الذكاء الاصطناعي. فغالبًا ما تفشل روبوتات الدردشة التقليدية في فهم الفروق الدقيقة والتعابير المحلية والسياق الخاص باللهجات السعودية، مما يؤدي إلى تجارب غير مرضية للعملاء.
يعتمد Nataq AI على نماذج معالجة لغة طبيعية (NLP) مدربة خصيصًا لفهم نوايا المستخدمين، وإجراء تحليل المشاعر، وتنفيذ مجموعة واسعة من المهام، بدءًا من تتبع طلبات التجارة الإلكترونية وصولًا إلى حجز المواعيد الحكومية.
وبفضل هذه الإمكانيات، تمكّن المنصة العلامات التجارية والمؤسسات من أتمتة ما يصل إلى 70٪ من التفاعلات الروتينية، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويرتقي بتجربة العملاء بشكل ملحوظ.

تحديات المشروع

تعقيد اللهجات العربية المحلية

واجهت نماذج الذكاء الاصطناعي الجاهزة صعوبة في فهم اللهجات السعودية المختلفة، مما أدى في كثير من الأحيان إلى سوء تفسير نية المستخدم أو عدم التعرف على العبارات المختلطة بين العربية والإنجليزية (Arabizi).

تحليل المشاعر وفقًا للسياق

كان من الضروري اكتشاف مشاعر الإحباط أو الاستياء في الرسائل العربية من أجل تحويل العملاء غير الراضين إلى موظفي الدعم البشري في الوقت المناسب، وهو ما تطلب نظامًا عالي الدقة لتصنيف المشاعر وتحليلها.

النشر عبر قنوات متعددة

كان على النظام العمل بسلاسة عبر عدة منصات وقنوات تواصل مختلفة، وعلى رأسها واتساب للأعمال (WhatsApp Business) باعتباره القناة الأكثر استخدامًا في المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى البوابات الإلكترونية والمواقع الرسمية.

الامتثال الصارم لمتطلبات خصوصية البيانات

نظرًا لأن المنصة تتعامل مع بيانات حساسة تخص المواطنين والعملاء، كان الالتزام الكامل بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) متطلبًا أساسيًا لا يمكن التهاون فيه.

كيف ساهمنا في حل التحديات؟

تعاوننا مع Nataq AI لتحويل أبحاث معالجة اللغة العربية الطبيعية (NLP) المتقدمة إلى منصة ذكاء اصطناعي حواري قابلة للتوسع وجاهزة للاستخدام المؤسسي، ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات السوق السعودي. بدءًا من وضع استراتيجية النسخة الأولية (MVP) وتخطيط سير عمل الذكاء الاصطناعي، قمنا بتطوير بنية تقنية قوية تركز على التعرف الدقيق على نية المستخدم، وتحليل المشاعر وفقًا للسياق، وتوفير تجربة تواصل سلسة عبر قنوات متعددة تشمل واتساب والمنصات الإلكترونية.

عمل فريقنا على تحسين وتخصيص نماذج اللغة لتتمكن من فهم اللهجات السعودية المحلية بشكل أفضل، والتعامل مع المحادثات المختلطة بين العربية والإنجليزية، واستيعاب الفروقات الثقافية الدقيقة في تفاعلات العملاء. وبالتوازي مع تطوير محرك الذكاء الاصطناعي، قمنا ببناء نظام متكامل للتحليلات وإدارة تحويل المحادثات إلى الموظفين المختصين، مما مكّن الشركات من مراقبة جودة المحادثات، وأتمتة طلبات الدعم المتكررة، وتصعيد الحالات الحساسة إلى فرق الدعم البشري بكفاءة عالية.

أسفر الحل النهائي عن منظومة دعم عملاء متكاملة وقابلة للتوسع ومتوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، وقادرة على أتمتة أعداد كبيرة من استفسارات العملاء، مع تحسين مستوى رضا المستخدمين وتعزيز الكفاءة التشغيلية بشكل ملحوظ.

التقنيات المستخدمة

الواجهة الأمامية
  • React.js
الواجهة الخلفية
  • Node.js
  • Python (FastAPI)
قاعدة البيانات
  • Vector DB (Pinecone)
  • PostgreSQL
واجهات برمجة التطبيقات
  • WhatsApp Business API
  • Custom LLM/OpenAI APIs
الاستضافة
  • Local Saudi Cloud Providers
المدفوعات
  • Hosted Subscription via Local Gateways
الامتثال
  • PDPL Compliant

ما قمنا بتسليمه

نجحت شركة كريول ستوديوز في تطوير وتقديم Nataq AI، وهي منصة ذكاء اصطناعي للمحادثات مصممة خصيصًا للسوق المحلي، حيث أحدثت تحولًا في خدمات دعم العملاء من خلال تقنيات متقدمة لمعالجة اللغة العربية الطبيعية (NLP)، وتحليل المشاعر الذكي، والأتمتة المتكاملة عبر قنوات التواصل المختلفة. مكّن الحل المستخدمين الأوائل من أتمتة أكثر من 65٪ من استفسارات العملاء من المستوى الأول، وتحسين مستوى رضا العملاء، وتقليل أعباء فرق الدعم، مع الحفاظ على الامتثال لمتطلبات قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) وتقديم تجربة تتوافق مع الثقافة والاحتياجات المحلية للمستخدمين في المملكة العربية السعودية.